烟台芝罘税务：优质服务展现新气象 持续优化税收营商环境

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（通讯员 于永辉）“节后上班第一天过来办理业务，就能体验到这么优质、这么便捷高效的办税服务，感觉一天都有好心情了！”在2022年虎年春节过后的第一个工作日，市民范女士来到国家税务总局烟台市芝罘区税务局办税服务大厅办理税收业务时表示。


据悉，近年来，芝罘区税务局牢固树立以纳税人缴费人为中心的服务理念，聚焦纳税人缴费人的“急难盼愁”之事持续优化服务举措，使纳税人缴费人办税缴费途径更便利、办税缴费时间更短、办税缴费体验更优，持续提升纳税人缴费人满意度获得感，税收营商环境进一步优化。

推进办税缴费便利化 彰显智慧办税新高度

为了给广大纳税人缴费人提供更快捷的办税缴费途径，芝罘区税务局进一步深化智慧税务生态建设，积极推广烟台智税“一码通”以及“云办税”服务平台，实现办税缴费“一次不用跑”。“2021年，芝罘区税务局聚焦更好地破解部分涉税事项纳税人需要到厅办理的难题，进一步提高服务站位，在全省率先成功研发上线‘云办税’平台，并于10月份被烟台市税务局在全市推广应用。11月份，‘云办税’项目荣获‘第一届中国新型智慧城市创新应用大赛’三等奖。‘云办税’使相关涉税业务办理时限整体压缩50%，实现了征纳双赢。这也是全市税务系统继智慧税务综合体之后，再次在全省率先推出的一项升级版‘非接触式’智慧办税服务产品，打造了智慧办税新高地。”芝罘区税务局党委委员、副局长冯垚表示。

简化流程压缩时限 进一步提升办税速度

聚焦助力外贸企业发展，芝罘区税务局进一步提速出口退税办理速度，全面推行出口退税无纸化申报，无纸化申报达到99%；特别是对重点出口企业实施随报随批、随批随退，精简报送资料，退税时间压缩到0.75天。聚力简单业务事项的快速办理，芝罘区税务局积极实施简事即办，进一步梳理规范简事即办事项清单，积极推行简单业务事项即时办理服务，纳税人到厅后取号即时办理相关业务，每个事项办理时间基本缩短到3分钟。同时，芝罘区税务局积极推行财产和行为税十税合并申报以及增值税、消费税分别与附加税费合并申报，实现“一表报多税”。此外，在优化咨询服务，减少纳税人缴费人咨询等待时间方面，芝罘区税务局大力推进“厅线联动”，进一步缩减纳税人缴费人电话咨询等待时间，方便了纳税人缴费人电话咨询相关业务。

实施“春风化雨”举措 凸显服务温度

为让纳税人缴费人体验到税务部门不一样的“服务温度”，芝罘区税务局聚焦纳税人缴费人的获得感幸福感，深入开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”和“春雨润苗”专项行动，结合税收专家顾问制度，大力开展政策宣传辅导服务，与银行合作推进“银税互动”，有效破解阻碍企业发展的疑难问题，助力企业特别是中小微企业发展。在2021年年底前，芝罘区税务局集中开展“送政策 解难题 促发展”大走访大调研活动，由“一把手”和班子成员带队，重点围绕高新技术企业、“走出去”企业等重点税源，深入企业一线，了解困难问题、征询意见建议、送政策做辅导，进一步助力企业发展，共走访重点企业215户。做好“温情服务”，在大厅开通现金缴费窗口，在契税厅窗口为孕妇、残疾人、65岁以上老年人等群体开辟绿色通道，安排专人全程负责表格填写、资料预审，并提供优先办理服务。服务纳税人办理“一手房”不动产权证书缴纳契税方面，强化与不动产中心合作，结合“非接触式”式办税方式，建立“一站式”业务办理模式，大力推行网上申报，实现纳税人“零跑腿”。

“下一步，我们将围绕全市‘明方向明规矩明底线 强担当强本领强执行’大会精神和市局部署要求的贯彻落实，深入推进‘精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治’，继续坚持以纳税人缴费人为中心的服务理念，向纳税人缴费人提供更加有针对性、更加便捷高效的税费服务，为市场主体营造更好的发展环境。”芝罘区税务局党委书记、局长孙书良表示。